Opšti uslovi putovanja
ODREDBE OVIH OPŠTIH USLOVA PUTOVANJA
ČINE SASTAVNI DIO UGOVORA IZMEĐU
PUTNIKA I PUTNIČKE AGENCIJE DETOUR D.O.O. SARAJEVO
Opšti uslovi putovanja
Odredbe ovih Opštih uslova čine sastavni dio ugovora o putovanju između putnika i Detour d.o.o. Sarajevo (u daljem tekstu “Organizator putovanja) i obavezuju ugovorne strane, osim odredbi koje su drugačije definisane, pisanim ugovorom ili programom putovanja.
1. PRIJAVE I UPLATE
Putnik se, za putovanje koje organizuje Detour d.o.o. Sarajevo može prijaviti u svim poslovnim jedinicama, odnosno izdvojenim posebnim prostorima organizatora putovanja i agencijama sa kojima ima zaključen Ugovor o posredovanju (u nastavku: Posrednik). Kada je agencija posrednik u programu, (koji mora biti u potpunosti identičan sa programom organizatora, bez ikakvih izmjena ili dopuna) i izvrši potvrdu o putovanju, a ne naznači svojstvo posrednika ili program izmijeni, odgovara za izvršenje programa putovanja kao organizator.
Prijava o putovanju postaje punovažna kada je potvrđena od strane službe rezervacija, uz obavezno zaključenje pismenog ugovora o putovanju, koji može biti i u elektronskoj formi.
Svojim potpisom na ugovoru i njegovim zaključivanjem, putnik (kao i lica koja su naznačena u ugovoru)potvrđuje da je upoznat i saglasan sa Opštim uslovima putovanja,
programom putovanja i uslovima osiguranja, koji čine sastavni dio ugovora.,. Organizator je u obavezi da, prije zaključenja Ugovora, obavijesti putnika o svakoj promjeni podataka iz Programa, u pismenoj formi ili na trajnom nosaču (trajnom mediju) koji je lako dostupan putniku. Ako je putnik rezervisao putovanje putem sredstava komunikacije na daljinu (email i slično), organizator je u obavezi o eventualnim promjenama obavijestiti ga na način na koji je izvršena rezervacija. Putnik može u roku od 2 (dva) dana od prijema obavještenja prihvatiti novu ponudu ili obavijestiti organizatora da istu ne prihvata i da rezervaciju otkazuje.
a) Prilikom prijave za željenu uslugu putnik je dužan: uplatiti obaveznu akontaciju u visini od 40% cijene aranžmana, ukoliko nije drugačije predviđeno programom putovanja,
a ostatak do punog iznosa ugovorene cijene najkasnije 14 (četrnaest) dana prije početka putovanja, ukoliko programom putovanja nije određen drugačiji rok.
b) uplatiti 50% visine cijene aranžmana u slučajevima kada se koriste popusti na osnovu «ranog bookinga» a ostatak najkasnije do datuma isteka ranog booking-a.
c) uplatiti akontaciju prema cjenovniku odgovornog organizatora u slučajevima „rezervacije na upit“. Organizator neće prihvatiti prijavu rezervacije na upit bez uplaćene akontacije.
Ako putnik ne prihvati potvrđenu rezervaciju koja je učinjena prema njegovom zahtjevu, organizator će zadržati uplaćenu akontaciju za pokriće troškova rezervacije.
Na dan prijave putnik potpisuje Ugovor. Na taj način sve što je navedeno u ovim uslovima postaje pravna obaveza i za putnika i za organizatora.
Ukoliko putnik, u roku predviđenim ugovorom, programom putovanja ili ovim opštim uslovima, ne izvrši uplatu u cjelosti, smatra se da je putovanje otkazao, te će se u tom slučaju primjeniti odredbe tačke 10. ovih Uslova. Prijava za rezervaciju putovanja je nevažeća bez uplaćene akontacije. Provjera i potvrda rezervacije (agencija – hotel) traje najmanje 48 sati od dana uplate, kada se putniku mora potvrditi ili otkazati putovanje ako nije drugačije navedenoili ukoliko se radi o grupnom putovanju.
Ugovor o putovanju proizvodi pravno dejstvo ne samo prema putniku koji je isti formalno zaključio i potpisao, već i prema ostalim korisnicima aranžmana naznačenih u Ugovoru, tako da se uplata akontacije, otkaz , pravne posljedice i drugo, odnose na sve putnike. Ovo se posebno odnosi na prethodno upoznavanje sa Programom i Opštim uslovima putovanja i osiguranja, te se smatra da su isti uručeni i prihvaćeni od strane svih putnika iz ugovora.
2. OBAVEZE I PRAVA ORGANIZATORA PUTOVANJA
Organizator putovanja dužan je ophoditi se pažnjom dobrog organizatora, kako u pogledu usluga koje izvršava sam, tako i pri izboru osoba kojima je povjereno izvršavanje pojedinih usluga. Pored toga, organizator putovanja je u obavezi:
a) da sa putnikom zaključi pismeni ugovor o putovanju;
b) da putniku uruči pisani program putovanja, upozna ga sa opštim uslovima putovanja, opštim uslovima osiguranja, kao i da putnika upozna sa mogućnostima i
ponudama različitih vidova osiguranja;
c) da se stara o pravima i interesima putnika saglasno sa dobrim poslovnim običajima u ovoj oblasti;
d) da u skladu sa važećim zakonskim odredbama i pravilima struke, otkloni nesklad između ugovorene i pružene usluge, a u slučaju da to nije u mogućnosti, ponudi putniku druge odgovarajuće usluge do okončanja tustičkog putovanja, bez dodatnih troškova za putnika.
e) da ponudi i izvrši putniku povrat realne razlike u cijeni povodom blagovremenog i osnovanog pismenog prigovora zbog potpunog ili djelimičnog neizvršenja usluga obuhvaćenih programom putovanja, sve u skladu sa zakonom i opštim uslovima Organizatora putovanja,
f) da putniku, neposredno prije polaska na putovanje dostavi ime, adresu i broj telefona lokalnog predstavnika, odnosno lokalne agencije, kojima se putnik može obratiti za slučaj neodložne potrebe.
3. PRAVA I OBAVEZE PUTNIKA
Pravo je i dužnost putnika da se, prije zaključenja ugovora o putovanju, detaljno upozna sa programom putovanja, kao i sa sadržajem opštih uslova putovanja i uslova osiguranja, što prilikom zaključenja ugovora o putovanju, putnik (u svoje ime i u ime korisnika za čije potrebe vrši uplatu) potvrđuje samim potpisivanjem Ugovora.
Putnik je u obavezi da uplati ugovorenu cijenu aranžmana pod uslovima i na način predviđen ugovorom i programom putovanja.
Putnik je dužan da, na traženje organizatora, blagovremeno dostavi sve podatke i isprave potrebne za organizovanje putovanja, a posebno za pribavljanje viza, prijevoznih karata, rezervacije smještaja i sl.
Putnik garantuje da on lično, njegove isprave i prtljag ispunjavaju uslove određene pozitivnim propisima Bosne i Hercegovine, propisima odredišne zemlje, kao i zemalja kroz koje se prolazi (granični, carinski, sanitarni, monetarni i drugi propisi). Putnik odgovara za štetu koju učini organizatoru putovanja ili trećim licima, kršenjem navedenih zakonskih i administrativnih propisa.
Putnik može odrediti drugo lice da umjesto njega koristi aranžman uz uslov da to lice zadovoljava zahtjeve predviđene za određeno putovanje. U slučaju zamjene korisnika usluga, putnik je u obavezi organizatoru putovanja nadoknaditi stvarne troškove prouzrokovane istom te garantovati za obaveze trećeg lica prema organizatoru
Putnik je u obavezi da dobronamjerno sarađuje i strpljivo sačeka vremenski okvir od 24 do 48 h da se opravdani prigovor otkloni (kvar frižidera, nestanak struje ili vode, loše očišćen apartman i dr.).
Prilikom odabira destinacije, a prije zaključivanja ugovora, putnik je dužan da se informiše, preko web adrese Ministarstva vanjskih poslova Bosne i Hercegovine (www.mvp.gov.ba ) ili na drugi način, o zemljama tzv. visokog ili umjerenog rizika, kao i o svim drugim činjenicama koje bi u konkretnom slučaju mogle biti relevantne za izbor i realizaciju putovanja. Takođe, putnik se moli da, prije izbora destinacije a prije odabira programa, upozna sa važećim propisima, pravilima, običajima i zabranama na destinaciji (način odijevanja, konzumiranje alkoholnih pića, zabrani pušenja...). Smatra se da je putnik, pristupivši zaključenju Ugovora, upoznat sa relevantnim okolnostima, koje, ukoliko su postojale u vrijeme zaključenja ugovora, ne mogu imati pravni značaj promijenjenih okolnosti, u smislu važećih građanskopravnih propisa.
Putnik je u obavezi da se najkasnije 24 sata, ali ne ranije od 48 sati informiše kod vodiča- predstavnika o tačnom vremenu povratka.
4. CIJENA, SADRŽAJ I TRAJANJE ARANŽMANA
Cijene su objavljene u programu putovanja i važe počev od dana objavljivanja programa, a iskazane su u skladu sa važećim propisima u konvertibilnim markama (BAM) ili u nekoj od konvertibilnih valuta (EUR, USD i sl.). Obračun i uplata vrši se isključivo u konvertibilnim markama (BAM) po prodajnom kursu poslovne banke organizatora putovanja, za efektivu, na dan uplate, ako u programu putovanja nije drugačije predviđeno. Za dan plaćanja računa se dan kada je putnik izvršio uplatu na blagajni Detour d.o.o. Sarajevo ili kod ovlaštenog posrednika, odnosno dan kada su sredstva prispjela na transakcijski račun organizatora kod poslovne banke. Ako su putnici uslugu plaćanja izvršili kod agencije posrednika, preporučeno je, radi e vlastite sigurnosti, provjeriti da li su novčana sredstva blagovremeno prispjela na račun organizatora putovanja, u finansijskoj službi Detour d.o.o. Sarajevo na broj telefona +387 33 237 200.
Organizator može predvidjeti da usluge koje se isključivo koriste u inostranstvu (fakultativni izleti, ulaznice na lokalitetima i sl.) putnik plaća direktno inostranoj agenciji – trećem licu.. Cijene su utvrđene na osnovu ugovora sa ino partnerima i ne moraju odgovarati cijenama objavljenim na licu mjesta – destinaciji gdje putnik boravi, te eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet reklamacije.
Putnik je dužan cijenu uplatiti onako kako je ugovoreno. Eventualne reklamacije i prigovori na kvalitet izvršenih usluga ne mogu uticati na ugovorenu obavezu putnika, naročito u slučaju uplate cijene u ratama, već se u tom slučaju primjenjuju odredbe tačke 12. opštih uslova.
Cijena aranžmana, po pravilu (ukoliko drugačije nije naznačeno u programu putovanja) obuhvata: usluge prijevoza, hotelske, ugostiteljske usluge i troškove organizacije putovanja.
Cijena aranžmana, ukoliko drugačije nije ugovoreno, ne obuhvata:
a) fakultativne izlete,
b) aerodromske takse i druge takse
c) troškove pribavljanja i izdavanja viza
d) usluge predstavnika, vodiča, lokalnog vodiča
e) ulaznice za objekte koji se posećuju
f) osiguranje putnika i prtljaga, koje se ugovara posebno
g) dodatne usluge kao što su room servis, korištenje sobnog bara, klima uređaja, sportske, rekreativne, ljekarske, telefonske usluge, korištenje ležaljki i suncobrana,
troškove smještaja u jednokrevetnoj sobi, sobi sa posebnim karakteristikama, posebne obroke i druge vidove posebnih vanstandardnih usluga.
Sadržaj putovanja je cjelina usluga, opisanih i ponuđenih u programu putovanja koje organizator pruža tokom putovanja, za koje je objavio jedinstvenu cijenu putovanja.
Sve vrste dodatnih usluga specifičnog kvaliteta koje nisu predviđene programom putovanja za koje je putnik zainteresovan a organizator u mogućnosti obezbijediti (jednokrevetna soba, dodatni obroci, drugi posebni uslovi i sl.) a, putnik je u obavezi pismeno ugovoriti sa organizatorom prije putovanja. Posrednik nije ovlašten da u ime organizatora nudi, prodaje i garantuje posebne usluge, koje nisu predviđene programom putovanja, osim u slučaju posebne pismene potvrde organizatora.
Ukoliko putnik zahtijeva posebnu uslugu za vrijeme putovanja koja je van programa, plaća je na licu mjesta predstavniku strane agencije – trećem licu u valuti zemlje u kojoj se nalazi. Organizator nije odgovoran za usluge koje pruži i naplati strana agencija u inostranstvu, odnosno neposredni pružalac usluga, a koje nisu bile predviđene programom putovanja niti obuhvaćene pismenim ugovorom o putovanju.
Fakultativni izleti nisu sastavni dio programa putovanja po konačnom izboru samog putnika i predstavljaju zaseban ugovor zaključen sa organizatorom izleta, inostranom agencijom koja vrši i naplatu troškova fakultative, u efektivi, u inostranstvu . Preporučuje se, u svakoj konkretnoj situaciji, posebna pažnja i oprez prilikom odabirafakultativnih programa. . U odnosu na fakultativni program, Detour d.o.o. Sarajevo ne postupa kao organizator, niti kao posrednik, već samo kao pružalac informacija. Posebno skrećemo pažnju da se prema pravilima organizatora fakultativnog izleta (ino agencije) nepojavljivanje u zakazano vrijeme smatra odustajanjem od fakultativnog izleta i putnik nema pravo na povrat uplaćenih sredstava. U slučaju neiskorišćenih usluga u hotelu, usljed odlaska na fakultativni izlet, putnik nema pravo na povrat sredstava u tom dijelu.
Trajanje aranžmana određeno je brojem kalendarskih dana, računajući od dana početka do dana završetka putovanja, a ne brojem sati između sata polaska i povratka. Vrijeme polaska, dolaska, kao i trajanje putovanja je uslovljeno procedurama na graničnim prijelazima, stanjem na putevima, dozvolama nadležnih vlasti na koje organizator ne može uticati, samim tim navedeni razlozi ne mogu biti predmet prigovora putnika. Kod avio aranžmana, ugovoreno vrijeme početka putovanja je sastanak putnika na aerodromu 2 sata ranije u odnosu na prvo objavljeno vrijeme polijetanja od strane avio kompanije U slučaju pomjeranja navedenog vremena (što može zavisiti od niza okolnosti: tehničkih, vremenskih, bezbjedonosnih uslova, dozvola kontrole leta i sl.) organizator putovanja, budući da na isto nema uticaja, ne snosi nikakvu odgovornost. U tom slučaju se primjenjuju važeći propisi i uzanse u avio saobraćaju. Po pravilu, odlazak i dolazak aviona kod čarter letova je u kasnim večernjim, noćnim ili ranim jutarnjim satima. Ukoliko je putniku obezbijeđen ugovoreni prvi ili posljednji obrok u vidu tzv. hladnog obroka u smještajnom objektu ili van istog (npr. u avionu) smatra se da je program putovanja u cjelosti izvršen.
Za putovanje autobusom, ugovoreno vrijeme početka putovanja je sastanak putnika na mjestu polaska autobusa prvog dana putovanja, po pravilu, 30 minuta prije objavljenog vremena polaska.
U skladu sa naprijed navedenim, prvi i posljednji dan su predviđeni za putovanje (a kod nekih vidova prevoza putovanje može trajati i više dana) i NE podrazumijevaju određeno vremensko trajanje boravka u hotelu ili mjestu opredjeljenja – već samo označavaju dan početka i završetka putovanja, pa eventualni prigovor ne bi bio opravdan ako je izjavljen samo zbog, primjera radi, večernjeg, noćnog ili ranog jutarnjeg leta, ulaska u sobu u kasnim večernjim satima, napuštanja hotela u ranim jutarnjim satima i slično.
5. PROMJENA CIJENE I PRAVO NA OTKAZ ZBOG POVEĆANJA CIJENE
Cijena aranžmana je određena na dan zaključenja ugovora, te obavezuje ugovorne strane, izuzev u zakonom predviđenim slučajevim, kada organizator može zahtijevati
povećanje cijene aranžmana.
Organizator putovanja može zahtijevati povećanje ugovorene cijene ukoliko je nakon zaključenja ugovora došlo do promjene u kursu valute kao i do promjene u tarifama prevoznika koje utiču na cijenu putovanja, te drugim slučajevima predviđenim zakonom. O povećanju cijene, organizator je dužan obavijestiti putnika, pismeno ili usmeno, bez odlaganja, a po saznanju uzroka koji su doveli do povećanja cijene. Za povećanje cijene do 10% nije potrebna posebna saglasnost putnika, a ukoliko povećanje ukupne ugovorene cijene prelazi 10%, putnik može raskinuti ugovor bez obaveze naknade štete najkasnije u roku od dva dana od dostavljanja obavještenja o povećanju cijene iu tom slučaju ima pravo na povrat uplaćenog iznosa kojeg je platio organizatoru putovanjau roku od 8 dana od dana dostavljanja pismenog otkaza. Ukoliko u naznačenom roku putnik pismeno ne obavijesti organzatora da odustaje od ugovora, smatra se da je saglasan sa novom cijenom.
Organizator putovanja je u svako doba ovlašten da zavisno od tržišnih kretanja i sopstvene poslovne politike, umanji cijenu aranžmana – umanjenje se odnosi nabuduće ugovore i nije od uticaja na već zaključene i ne može predstavljati osnov bilo kakvih zahtjeva prema organizatoru putovanja za povrat eventualne razlike u cijeni. Putovanje u posljednjem trenutku, ili „last minute ponuda“ znači da organizator, po nižoj cijeni može prodavati preostala slobodna mjesta na putovanju, kao i određen broj ili vrstu turističkih ponuda u pretprodaji – „first minute ponuda“. Posebno naglašavamo da organizator ima povremenu mogućnost da ponudi i neke posebno označene aranžmane nižih cijena, kod kojih sam naziv hotela ne mora biti nužno poznat u trenutku zaključenja ugovora, organizator garantuje za podatke koji su sadržani u programu, kao što su kategorija hotela, mjesto smještaja, tip sobe i usluge u hotelu.
Objavljene cijene su rezultat ugovora Detour d.o.o. Sarajevo sa partnerima i ne moraju odgovarati cijenama istaknutim na licu mjesta na destinaciji u kojoj putnik boravi.
6. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
Ponuđeni hoteli, apartmani i drugi smještajni objekti, kao i prijevozna sredstva u programima Detour d.o.o. Sarajevo opisani su prema službenoj kategorizaciji domicilne zemlje. U programu putovanja navedena je važeća kategorizacija hotela na dan zaključenja ugovora između organizatora putovanja i ino partnera. Eventualne naknadne promjene i odstupanja od zvanično utvrđene kategorije hotela za koje organizator nije znao, ne mogu biti od uticaja. Ishrana, komfor i kvalitet drugih usluga determinisani su kategorijom i cijenom, a pod nadzorom su mjesnih turističkih uprava s tim što su standardi smještaja i usluga različiti i nisu uporedivi na pojedinim destinacijama. Posebno upozoravamo na razliku u standardima i kriterijima karakterističnim za vaneuropske destinacije u odnosu na opšteprihvaćena europska obilježja. Sve usluge navedene u programu putovanja podrazumijevaju prosječne standarde kvaliteta uobičajene i specifične za određene destinacije i mjesta. Ukoliko između stranaka nisu posebno pismeno ugovorene usluge drugačijeg obima, kvaliteta, karakteristika i namjene, iste ne mogu biti opravdano očekivane i zahtjevane.
Opisi sadržani u ponudi organizatora putovanja se odnose isključivo na smještajne objekte sa pripadajućim pratećim sadržajima, a ne na šire okruženje (npr., okolni objekti, konfiguracija terena, eventualna buka, saobraćaj i sl.). Pojedini sadržaji navedeni u programu ne moraju biti u funkciji, imajući u vidu kalendarski period boravka kao i druge parametre (npr. otvoreni bazen u zimskom periodu ili zatvoreni bazen u ljetnom periodu...), a sve u skladu sa internim pravilima davaoca usluge.Samo opisi usluga sadržani u programima putovanja su mjerodavni, a ne i opis usluga u katalozima, publikacijama ili na web stranicama neposrednih pružalaca usluga kao npr. hotela i dr. koji nisu obuhvaćeni datim programom. Očigledne greške, štamparske, računske i sl. ne mogu imati obavezujući karakter.
Usluge turističkog vodiča, turističkog pratioca, lokalnog turističkog vodiča, turističkog animatora ili lokalnog predstavnika organizatora predviđene programom putovanja ne podrazumijevaju njihovo cjelodnevno i kontinuirano prisustvo, već samo kontakt i neophodnu pomoć putniku po unaprijed utvrđenim terminima periodičnog dežurstva.tabli. Instrukcije i uputstva turističkog vodiča, turističkog pratioca ili predstavnika organizatora (posebno u vezi sa vremenom polazaka, prijevozom, smještajem, zakonskim i drugim propisima) obavezuju putnika, a nepridržavanje pomenutih instrukcija predstavlja povredu opštih uslova i sve eventualne posljedice i štetu u takvom slučaju snosi putnik u cjelosti. Međutim, predstavnik organizatora, pratilac ili vodič nije ovlašten donositi odluku o eventualnoj neophodnosti za medicinsku pomoć putniku, intervenciju policije i sl., već odluku o tome donosi isključivo putnik po sopstvenom nahođenju i potrebi, u svakom konkretnom slučaju.
7. SMJEŠTAJ U SOBE / APARTMANE
Raspored soba/apartmana određuje recepcija odabranog hotela. Hoteli koji su u ponudi mogu biti sastavljeni od više istih ili različitih smještajnih objekata i jedinica. Ukoliko putnik uz pismenu saglasnost organizatora nije izričito ugovorio sobu ili apartman posebnog položaja i odlika, prihvatit će bilo koju službeno registrovanu sobu /apartman u pojedinom objektu opisanom u katalogu i cjenovniku, bez obzira na posebne zahtjeve samog putnika u odnosu na položaj objekta, spratnost, blizinu buke, parkinga i sl., kao i na to da li se soba nalazi u centralnoj zgradi ili nekom drugom objektu u okviru smještajnog kapaciteta.
Putnici mogu da se odluče za neku od ponuđenih vrsta usluge (npr.noćenje sa doručkom, polupansion, puni pansion, all inclusive i dr.). /najma, ,
Ukoliko je moguće, organizator putovanja će nastojati da izađe u susret putniku i zadovolji njegove dodatne zahtjeve u pogledu smještaja (komfor, orijentacija sobe i sl.), ali ne može garantovati ispunjenje dodatnih zahtjev, koji nisu pismeno ugovoreni.
Kvalitet usluge, lokalni prijevoz, raznovrsnost i količina hrane određeni su zvaničnom kategorijom objekta, visinom cijene, lokalnim običajima, bez obzira da li se radi o usluživanju po principu švedskog stola ili menija. All inclusive usluge podrazumijevaju usluge po internim hotelskim pravilima (te se mogu koristiti od trenutka ulaska u hotel, pa sve do trenutka napuštanja hotela) i ne moraju biti identične ni u okviru iste kategorije na istoj destinaciji. Doručak i večera, ukoliko drugačije nije naznačeno u programu putovanja, podrazumijevaju kontinentalni doručak, a večeru po principu meni-izbor jela.
Sadržaji hotela dati u opisu koji prati program putovanja, pobrojani su na osnovu zvaničnih službenih podataka.
Princip funkcionisanja klima uređaja razlikuje se u zavisnosti od destinacije, objekta i kalendarskog perioda u toku godine i ne mora podrazumijevati neprekidan rad u toku 24 sata.
Trokrevetne i četverokrevetne sobe (ili apartmani) su čak i u hotelima više kategorije, po pravilu na bazi standardne dvokrevetne sobe sa jednim, odnosno dva pomoćna ležaja, koji su drvene ili metalne konstrukcije na rasklapanje, što u većini slučajva u bitnom može pogoršati kvalitet smještaja. Na zahtjev putnika organizator može (ukoliko hotel ima raspoloživih kapaciteta) obezbijediti smještaj u trokrevetnoj sobi ali putnik unaprijed mora imati u vidu da je komfor, pa samim tim i kvalitet smještaja u ovim sobama lošiji, te naknadni prigovori putnika koji se tiču naprijed navedenog (veličine sobe, slobodnog prostora i sl.) ne mogu biti osnovani. Molimo da uzmete u obzir da je uvijek moguć nestanak struje ili vode kako u odabranom objektu tako i na odabranoj destinaciji, uzrokovan razlozima van uticaja organizatora putovanj, pa i samog neposrednog izvršioca usluga. U većini objekata se koristi sistem solarnih ploča za zagrijavanje vode što podrazumijeva nešto nižu temperaturu tople vode u odnosu na uobičajenu, kao i manji pritisak tople vode u određenim periodima dana. Po pravilu, voda iz vodovoda nije predviđena za piće, ali se ista bez obzira na eventualni drugačiji sastav, miris i ukus ili eventualni salinitet, smatra hemijski i bakteriološki ispravnom za sve druge potrebe.
Putnik preuzima obavezu poštivanja pravila ponašanja u određenom smještajnom objektu, koja se mogu odnositi na unos hrane i pića u sobe, uzdržavanje od uzimanja više hrane sa švedskog stola nego što je gostu potrebno, zabranu iznošenja hrane iz restorana, poštivanje reda, nemogućnost smještaja u sobe prije određenog vremena, obavezu napuštanja sobe u određeno vrijeme, pravila u pogledu oblačenja i sl. Vrijeme ulaska inapuštanja sobe ili apartmana ne mora biti identično u svim objektima, a isto je određeno internim pravilima smještajnog objekta.
Ukoliko su dvije ili više osoba rezervisale zajedno smještajnu jedinicu, u slučaju promjene broja korisnika u okviru ugovorene smještajne jedinice (odustajanjaa nekog od putnika sa ugovora), ako ne postoji zamjena za otkazanu osobu, obavezna je korekcija strukture smještajne jedinice i shodno tome i cijene aranžmana po važećem cjenovniku. U slučaju eventualne štete koju gost učini u smještajnoj jedinici ili objektu, dužan je da iznos nastale štete nadoknadi vlasniku objekta ili predstavniku lokalne agencije-ino partneru.
8. PUTNE ISPRAVE I PRIJEVOZ
Svi uslovi objavljeni u programu putovanja odnose se isključivo na državljane Bosne i Hercegovine, te organizator putovanja nije dužan niti ovlašten upozoriti putnike – državljane drugih država na uslove (npr.vizni režim.) koji važe za odredišnu ili tranzitnu zemlju, već je isključiva obaveza putnika stranog državljanina, da se o tome informiše kod nadležnog konzulata i u skladu s tim, blagovremeno obezbijedi potrebne uslove i isprave.
Ukoliko se putovanje ne može realizovati iz naprijed navedenih razloga, radi se isključivo o propustu putnika.
Putnik je dužan da se sam stara o važnosti svojih putnih isprava i u slučaju potrebe izvrši odgovarajuću provjeru kod nadležnih vlasti. Za putovanje u inostranstvo putnik mora imati važeću putnu ispravu sa rokom važenja još najmanje 6 mjeseci od dana završetka putovanja. Službenik agencije (organizatora putovanja ili subagenta-posrednika, kod koga se uplata vrši) nije ovlašten da utvrđuje validnost putnih i drugih isprava i dokumenata. Putnik je u obavezi da u roku predviđenom programom putovanja dostavi potrebne podatke i prezentira dokumenta za vizu zemlje u koju putuje, ukoliko istu pribavlja organizator. Za slučaj da ne dostavi potrebne isprave u roku, smatrat će se da je odustao od putovanja. Organizator putovanja ne garantuje dobijanje vize, niti dobijanje vize u roku, kao što ne odgovara za tačnost podataka vize, niti za eventulane greške učinjene od strane ambasade ili trećeg lica, a koje bi mogle uticati na valjanost i važnost vize.
Neusklađenost ličnih podataka datih organizatoru sa podacima u pasošu putnika (imena putnika i dr.) mogu imati za posljedicu ispisivanje nove avionske karte uz troškove ili čak proglašenje karte neregularnom u toku putovanja, za šta posljedice snosi sam putnik. Putnik je odgovoran za svoju avionsku kartu od trenutka kada je dobije od vodiča na aerodromu ili službenika agencije u poslovnici. Ne postoji mogućnost izdavanja duplikata avionske karte kao ni boarding pass-a, te putnik u cjelosti snosi posljedice gubitka istih. Avionske ili posebne prijevozne karte važe samo na dan naznačen na istoj.
Neispravnost bilo kojeg putnog dokumenta i nemogućnost realizacije putovanja usljed zabrane putniku od strane pograničnih ili drugih nadležnih vlasti (ulaska, tranzita ili daljeg boravka u zemlji) je okolnost van domašaja organizatora putovanja, što molimo da imate u vidu. U tom slučaju, organizator će primijeniti odredbe tačke 10.opštih uslova putovanja. Tokom trajanja putovanja putnik je u obavezi da se sam stara o svojim putnim ispravama, te ukoliko izgubi putnu ispravu ili mu issta bude ukradena, dužan je o svom trošku obezbijediti novu i snositi sve eventualne štetne posljedice koje iz toga proisteknu.
Prijevoz putnika avionom regulisan je međunarodnim propisima o avionskom prometu, kao i propisima avio kompanija koje organizator putovanja angažuje. Putovanja avionom na redovnim linijama podrazumijevaju prijevoz putnika ekonomskom klasom. Na pomjeranja predviđenog vremena polijetanja od strane avio-kompanije kao i kašnjenja aviona na redovnim ili čerter letovima cu toku realizacije putovanja, organizator putovanja nema uticaja na eventualne posljedice izazvane kašnjenjem ili bilo kojim uzrokom koji je van sfere uticaja organizatora (npr. bezbjednosni razlozi, dozvole kontrole leta, vremenski uslovi, tehnički kvarovi i sl.), već se primjenju važeći propisi i uzanse u avio prometu.
Putnik je u obavezi da sa posebnom pažnjom postupa prilikom prolaska uobičajenih procedura na aerodromima, te da se blagovremeno ukrca u avion, precizno slijedeći uputstva i upozorenja koja neposredno prije leta objavljuje avio kompanija. Svaka nepažnja za posljedicu može imati kašnjenje,ne ukrcavanje na avion i propuštanje leta. Naprijed navedeno se odnosi i na druge vidove prijvoza i transfera.
Cijena aerodromskih taksi i avio karata podložna je promjenama, a istu propisuje avio prijevoznik, s tim što je relevantna cijena na dan realizacije leta, te se odbijanje putnika da plati eventulanu razliku u cijeni u odnosu na onu koja je važila u vrijeme zaključenja ugovora, smatra odustajanjem od putovanja te povlači primjenu tačke.10 opštih uslova putovanja.
Prijevoz autobusom i autobuski transferi obavljaju se turističkim autobusima prema propisima i kriterijima koji važe u zemlji u kojoj je registrovan prijevoznik koga je organizator putovanja angažovao.
Po pravilu, sjedišta nisu numerisana niti je utvrđen način promjene sjedišta tokom putovanja, ukoliko nešto drugo programom putovanja nije regulisano. Stoga, organizator odnosno prijevoznik,ovlašten jesam izvršiti ad hoc raspored u zavisnosti od konkretnih prilika. Kašnjenja autobusa zbog vremenskih uslova, vanrednih prilika u saobraćaju,, prekomjernih zadržavanja na granicama, kvara i slično, po prirodi stvari su van uticaja organizatora, što molimo da imate u vidu.
Putnik ima obavezu primjerenog ponašanja u prijevoznom sredstvu (ukoliko je pod uticajem alkohola, droge ili neprimjerenog ponašanja – organizator ima pravo da ga ne primi u prijevozno sredstvo ili da u prisustvu policije udalji iz istog, a dalji prijevoz do odredišta neće biti obaveza agencije. Ukoliko putnik ne dođe zbog udaljavanja iz prijevoznog sredstva do hotela, primjenjivat će se odredbe tačke 10. opštih uslova putovanja.
U prijevoznim sredstvima zabranjeno je pušenje, konzumiranje opojnih sredstava ialkohola. Putnik svojim ponašanjem ne smije uznemiravati službena lica u autobusu-vozače i vodiče, u protivnom bit će odmah udaljen iz prijevoznog sredstva. Putni pravac, pauze, mjesto i dužine njihovog trajanja određuje vodič – vozač. Vodič-vozač ima pravo da, zbog neizbježnih okolnosti promijeni red vožnje, program putovanja ili redoslijed obilazaka lokalitata.
Putnik ima obavezu da prihvati svako ponuđeno mjesto u prijevoznom sredstvu. Prenos prtljaga od mjesta parkiranja do smještajne jedinice je obaveza putnika (prevoz će biti što je moguće bliže smještaju). Ukoliko je transport prtljaga od parkinga do hotela u organizaciji hotela, organizator ne snosi odgovornost za nestanak ili oštećenje prtljaga. Za zaboravljene stvari u autobusu, agencija ne odgovara. Dužnost putnika je da vidljivo označi svoj prtljag sa ličnim podacima i da lične stvari i vrijednosti ne ostavlja u autobusu (agencija ne odgovara za njihov nestanak).
Agencija ima pravo da za prijevoz angažuje sve tipove turističkih autobusa koji ispunjavaju uslove predviđene propisima o komforu autobusa (mini bus, autobus ili double decker) bez prethodnog informisanja putnika o tipu autobusa. Za vrijeme vožnje u autobusima nisu u upotrebi toaleti, osim ukoliko to nije odobreno. Putnik je dužan da svu nastalu štetu u prijevoznom sredstvu i smještajnom objektu nadoknadi na licu mjesta.
Niti jedna vrsta prijevoza ne podrazumijeva uključen besplatan obrok i piće u toku putovanja, ukoliko nešto drugo nije predviđeno programom. Prijevoz putnika željezničkim, morskim, riječnim ili jezerskim prijevoznim sredstvima obavlja seu skladu sa propisima kojima se regulišu pomenute vrste prometa.
9. PRAVO ORGANIZATORA PUTOVANJA NA OTKAZ
Organizator putovanja može otkazati putovanje potpuno ili djelimično u slučaju nastupanja vanrednih okolnosti koje se nisu mogle predvidjeti, izbjeći niti otkloniti, a koje bi, da su postojale u vrijeme objavljivanja programa, bile opravdan razlog organizatoru da program ne objavljuje i ne prima uplate. Ukoliko se putovanje iz opravdanih razloga prekida, organizator ima pravo na naknadu za stvarno pružene usluge.
Organizator je ovlašten otkazati putovanje u slučaju nedovoljnog broja prijavljenih putnika, u skladu sa odredbama programa putovanja, a o čemu je dužan izvijestiti putnike blagovremeno najkasnije 5 dana prije predviđenog početka putovanja uz obavezu da putniku izvrši povrat uplaćenih sredstava u cjelosti bez odlaganja, najkasnije u roku od 8 dana od dana otkaza. Ukoliko u programu putovanja nije nešto drugo navedeno minimalan broj prijavljenih putnika za putovanje je 40% ukupnog kapaciteta, osim ukoliko nije drugačije naglašeno na samom programu.
Za putovanja na posebno ugovorenim čarter linijama, vozovima ili hidrogliserima, važi najmanje 80% popunjenosti kapaciteta istih. U slučaju potpunog odustanka od ugovora, organizator će nastojati da putniku ponudi alternativni program putovanja za istu ili drugu destinaciju koji putnik pisanim putem u roku od 24 sata prihvata ili odbija, a u tom slučaju će stranke međusobne odnose regulisati ugovorom. Organizator se oslobađa ispunjenja ugovora onda, ako putnik u okviru grupnog putovanja ometa sprovođenje putovanja usljed grubog i nedoličnog ponašanjabez obzira na izrečenu opomenu. U tom slučaju putnik ima obavezu, ukoliko je kriv, da organizatoru nadoknati pričinjenu štetu.
Ukoliko se započeto putovanje iz opravdanih razloga prekine, organizator ima pravo na naknadu za stvarno izvršene usluge.
10. ODUSTAJANJE PUTNIKA OD PUTOVANJA
Putnik u svako doba ima pravo da odustane od putovanja, o čemu je dužan pismeno izvijestiti organizatora putovanja. Datum pismenog otkaza predstavlja osnov za obračun naknade koja u skladu sa zakonom pripada organizatoru, izražene procentualno u odnosu na ukupnu cijenu putovanja, ako programom putovanja nije drugačije određeno i to:
5 % ako se putovanje otkaže od dana potpisa ugovora do 45 dan prije početka putovanja (blagovremeni otkaz), a najmanje 40,00 KM
10% ako se putovanje otkaže od 44 do 30 dana prije početka putovanja,
20 % ako se putovanje otkaže od 29 do 20 dana prije početka putovanja,
40 % ako se putovanje otkaže od 19 do 15 dana prije početka putovanja,
80 % ako se putovanje otkaže od 14 do 10 dana prije početka putovanja,
90 % ako se putovanje otkaže od 9 do 8 dana prije početka putovanja,
100 % ako se putovanje otkaže od 7 do 0 dana prije početka putovanja ili u toku putovanja.
Izuzeto od naprijed navedenog, primjenjivat će se slijedeća skala otkaza i to:
Kod brodskih krstarenja manje od 15 noći:
60 dana i duže naknada od 100,00 KM,
30% od 59 do 30 dana prije početka putovanja,
40% od 29 do 22 dana prije početka putovanja,
60% od 21 do 15 dana prije početka putovanja,
80% od 14 do 6 dana prije početka putovanja,
100% ako se otkaže 5 do 0 dana prije putovanja, nedolaska ili odustanka u toku puta.
Kod brodskih krstarenja više od 15 noći:
90 dana i duže naknada od 100,00 KM,
30% od 89 do 60 dana prije početka putovanja,
40% od 59 do 52 dana prije početka putovanja,
60% od 51 do 35 dana prije početka putovanja,
80% od 34 do 15 dana prije početka putovanja,
100% ako se otkaže 14 do 0 dana prije putovanja, nedolaska ili odustanka u toku puta.
Kod putovanja označenih kao interkontinentalna (Amerika, Azija, Afrika, Australija, Bliski i Daleki Istok),
primjenjivat će se sljedeći uslovi otkaza zbog striktne politike avio kompanija i hotela:
5% ako se putovanje otkaže 120 dana prije početka putovanja,
20% ako se otkaže od 119 do 90 dana prije početka putovanja,
50% ako se otkaže od 89 do 60 dana prije početka putovanja,
80% ako se otkaže od 59 do 45 dana prije početka putovanja,
100% ako se putovanje otkaže 44 do prije početka ili u toku putovanja.
Putnik je u obavezi organizatoru nadoknaditi samo stvarne, odnosno učinjene troškove ukoliko je do otkaza došlo zbog okolnosti koje nije mogao predvidjeti, otkloniti niti izbjeći, a koje bi da su postojale u vrijeme zaključenja ugovora predstavljale opravdan razlog da se ugovor ne zaključi:
Iznenadne bolesti putnika, bračnog druga, djeteta, roditelja, brata ili sestre putnika, smrti putnika, bračnog druga, djeteta, roditelja, usvojenika ili usvajatelja, brata ili sestre putnika ili elementarne nepogode zvanično proglašene. O nastupanju naprijed navedenih okolnosti putnik mora pruiti valjane dokaze (smrtni list, dokaz kojim se ostvaruju prava iz zdravstvenog osiguranja za slučaj privremene spriječenosti za rad, otpusnu listu bolničke ustanove i sl.) i jedino pod tim uslovom može zahtijevati povrat uplaćenih sredstava, ako ista prelaze stvarne troškove organizatora. Situacije kao što suteroristički napadi, eksplozije, bolesti, zaraze, epidemija, zabrana putovanja i sl., povodom kojih je zvanično proglašeno vanredno stanje i to u administrativnoj oblasti gdje se nalazi odredišna destinacija u vrijeme predviđeno za putovanje u dužem trajanju, mogu se smatrati opravdanim razlozima za otkaz u smislu gore navedene odredbe.
Organizator putovanja, u slučaju da putnik koji je odustao obezbijedi odgovarajuću zamjenu ili zamjenu izvrši sam organizator, dužan je putniku izvršiti povrat uplaćenih sredstava u ukupnom iznosu, po odbitku samo stvarnih i učinjenih troškova. U slučaju odustajanja jednog od putnika – korisnika aranžmana, postoji obaveza doplateza jednokrevetnu sobu, dvokrevetni apartman umjesto trokrevetnog i sl., a sve prema programu putovanja i objavljenom cjenovniku.
Promjena (po želji putnika) ugovorenog mjesta i datuma putovanja, smještajnog objekta, smještajne jedinice, odbijanja vize ili neblagovremeno dobijanje vize i sl., smatra se odustajanjem putnika od putovanja. U tom slučaju se primjenjuju odredbe tačke 10. opštih uslova. Kod otkaza ugovora, organizator putniku ne vraća uplaćeni iznos na ime osiguranja i dobijanja viza.
Ukoliko Detour d.o.o. Sarajevo nije organizator putovanja, koriste se Uslovi otkaza putovanja prema Uslovima putovanja organizatora putovanja.
11. IZMJENA PROGRAMA PUTOVANJA
Organizator putovanja ima pravo na izmjenu programa putovanja ukoliko je ista uzrokovana vanrednim okolnostima koje organizator nije mogao predvidjeti, izbjeći ili otkloniti, s tim da troškovi koji su nastali usljed izmjene programa padaju na teret organizatora. Organizator putovanja zadržava pravo promjene dana ili sata putovanja, produženja ili skraćenja trajanja aranžmana kao i pravo promjene redoslijeda u programu, ukoliko dođe do promjene uslova (red letenja, prinudna slijetanja, kvar prijevoznog sredstva, gužva na granicama ili u prometu, bezbjednosna situacija u određenoj zemlji, štrajkova koji utiču na realizaciju programa, elementarne nepogode, zatvaranje nekog od lokaliteta predviđenog za obilazak, promjena u viznom režimu ili neke druge vanredne okolnosti) bez obaveze isplate štete ili druge naknade putniku. Do naprijed navedene promjene može doći u toku realizacije putovanja i usljed specifičnosti na pojedinim destinacijama u odnosu na kalendarski period (vjerski praznici i običaji, državni praznici i sl.). U tom slučaju organizator je dužan bez odlaganja izvijestiti putnika o promjeni na način koji je u datom trenutku najefikasniji, s tim da je usmeno obavještenje relevantno u posebnim okolnostima (ukoliko zbog nedostatka vremena nije moguće uputiti isto pismenim putem). Ukoliko se započeto putovanje iz opravdanih razloga prekine, organizator ima pravo na nadoknadu za stvarno izvršene usluge.
Zamjena ugovorenog smještaja može se vršiti samo upotrebom objekata iste kategorije ili na teret organizatora upotrebom objekata više kategorije.Te ukoliko je do izmjene u programu došlo iz razloga i na način koji su predviđeni zakonom i opštim uslovima, tom ponudom drugog objekta u okviru zakonom predviđenih ograničenja organizator je ispunio svoju obavezu, postupajući u skladu sa zakonom. Smještaj u objekte niže kategorije može se izvršiti samo uz saglasnost putnika, uz povrat razlike u cijeni srazmjerno kategoriji smještajnog objekta.
12. PRIGOVOR I REKLAMACIJA PUTNIKA I RJEŠAVANJE SPOROVA
Svaki putnik pojedinačno (potpisnik ugovora u svoje ime i u ime osoba iz ugovora) ima pravo prigovora zbog neizvršene ili djelimično izvršene usluge te je dužan organizatoru putovanja uložiti pismenureklamaciju sa priloženim dokazima, najkasnije u roku od 8 dana od dana završetka putovanja. Prigovore, pritužbe i reklamacije, putnik je dužan dostaviti u pisanoj formi na mail: info@detour.ba
Za pomoć, hitne i druge slučajeve, kao i reklamacije, putnik može kontaktirati organizatora preko telefonskog broja koji je dostupan 24h/7 + 387 61 266 261 ili putem maila: info@detour.ba
U interesu putnika je da prigovor izjavi u roku, kako bi organizator mogao isti detaljno razmotriti, s tim da ukazujemo da organizator nije u mogućnosti da valjano razmatra grupne reklamacije dostavljene bez uredne punomoći za zastupanje, kao ni grupne reklamacije bez činjenično konkretizovanog prigovora u odnosu na svakog korisnika ponaosob. U interesu je putnika, zbog blagovremenog otklanjanja eventualnih propusta da svoju reklamaciju uputi na licu mjesta ovlaštenom predstavniku organizatora putovanja ili drugoj zaduženoj osobi, koja mora biti dokumentovana od strane ovlaštenog predstavnika-organizatora putovanja ili druge zadužene osobe, te ako je uzrok prigovora otklonjen na licu mjesta putnik o tome potpisuje odgovarajuću potvrdu. U suprotnom, da je putniknastavio sa korištenjenjem ponuđenih usluga, smatra se da je sa datim rješenjem u potpunosti saglasan. Ukoliko uzrok prigovora nije mogao biti otklonjen na licu mjesta, putnik o tome kao dokaz potpisuje potvrdu zajedno sa predstavnikom organizatora. Putnik ne može da zahtijeva srazmjerno sniženje cijene ukoliko nesavjesno i na propisani način propusti da ukaže organizatoru na odstupanje između ugovorenih i pruženih usluga.
Putnik je u obavezi da dobronamjerno sarađuje i strpljivo sačeka vremenski okvir od 24 do 48 h da se opravdani prigovor otkloni (kvar frižidera, nestanak struje ili vode, loše očišćen apartman i dr.).
Ukoliko je do neizvršenja ili nepotpunog izvršenja usluga došlo krivicom organizatora putovanja, putnik ima pravo sniženja cijene u visini realne razlike između ugovorenih i stvarno izvršenih usluga. Organizator je u obavezi odgovoriti na primljenu pismenu i blagovremenureklamaciju u roku od 15 dana od dana prijema iste, odnosno u istom roku izvršiti povrat sredstava na ime sniženja cijene za slučaj da je prigovor opravdan. Ukoliko prigovor nije opravdan da bi se po njemu moglo postupati, organizator će dostaviti putniku dopis-odgovor sa pozivom da isti u ostavljenom roku uredi, pod prijetnjom posljedica propuštanja. U interesu obje ugovorne strane, je da putnikdo dobijanja odgovora povodom reklamacije ne inicira druge zakonom predviđene postupke, radi čega će se svaki zahtjev putnika za pokretanje postupka pred nadležnim organima prije isteka roka za rješavanje prigovora smatrati preuranjenim, što se odnosi i na obavještavanje javnih medija o spornom odnosu.
Visina naknade koja se isplaćuje po osnovanom i blagovremenom prigovoru, srazmjerna je stepenu neizvršene, odnosno djelimično izvršene usluge, što znači da ista ne može podrazumijevati i obuhvatiti iskorištene usluge niti dostići iznos cjelokupne cijene aranžmana. Ukoliko putnik prihvati isplatu naknade na ime srazmjernog sniženja cijene ili drugi vid naknade, podrazumijeva se da je saglasan sa prijedlogom organizatora za mirno rješenje spora, te se na taj način odrekao svih daljih potraživanja prema organizatoru u vezi spornog odnosa, po bilo kom osnovu, bez obzira na činjenicu da li je o tome potpisao pismenu potvrdu o izvršenoj refundaciji sa klauzulom o konačnom razrješenju međusobnih spornih odnosa. Smatrat će se da je povrat razlike u cijeni putniku izvršen i postignut dogovor sa putnikom u skladu sa zakonom i opštim uslovima putovanja, kada je organizator putniku ponudio realnu razliku u cijeni za neadekvatno pružene usluge, u skladu sa cjenovnikom neposrednog pružaoca usluga koji je važio na dan zaključenja ugovora o putovanju i drugim raspoloživim dokazima, te da je organizator postupio u skladu sa pozitivnim propisima.
13. PRTLJAG
Prijevoz prtljaga avionom podrazumijeva dozvoljenu težinu prtljaga po pravilima avio kompanije sa kojom putnik putuje. Svaki višak težine se naplaćuje naknadno po kilogramu u zavisnosti od važećih pravila avio kompanije – avio prijevoznika.
Kod prijevoza autobusom putnik može ponijeti 1 komad prtljaga po osobi uobičajene veličine, ukupne težine do 20 kg. Djeca do dvije godine nemaju pravo na besplatan prtljag. Putnik je dužan voditi brigu o svojim stvarima unesenim u kabinu prijevoznog sredstva, davanju i preuzimanju prtljaga predatog prijevozniku, kao i prtljagu unesenom u smještajni objekat te je u tom slučaju putnik dužan neprekidno imati pod kontrolom svoj prtlja, od trenutka ulaska do trenutka napuštanja hotela, posebno u holovima i zajedničkim prostorijama. Organizator ne može biti odgovoran za izgubljeni, oštećeni ili ukradeni prtljag tokom putovanja, kao ni onaj koji je stigao sa zakašnjenjem ili poslije putovanja. Sva svoja prava po navedenom osnovu putnik ostvaruje direktno od prijevoznika, pružaoca usluge smještaja ili osiguravatelja i dr., te prema važećim međunarodnim i domaćim posebnim propisima koji važe u toj oblasti i važećim uzansama.
14. CARINSKI I DEVIZNI PROPISI
Putnik je dužan striktno poštovati carinske i devizne propise, kako Bosne i Hercegovine tako i propise i zakone zemalja kroz koje prolazi i u kojima boravi. U slučaju nemogućnosti nastavka putovanja zbog kršenja navedenih propisa sve posljedice i troškove snosi sam putnik. Putnik je dužan od pograničnih vlasti obezbijediti odgovarajuću potvrdu o svim svojim vrijednostima i dragocjenostima koje nosi sa sobom, a iste je u obavezi prilikom smještaja deponovati u sef ili na recepciju smještajnog objekta.
15. ZDRAVSTVENI PROPISI
Putnik je dužan prilikom zaključenja ugovora, izbora destinacije, načina prijevoza i sl. voditi računa o svom zdravstvenom stanju i zdravstvenom stanju djece i osoba koja sa njim putuju (hronične bolesti, alergije, starosna dob, invaliditet, psihijatrijske bolesti i drugo, pa usljed toga neophodnost specifične ishrane, smještaja, posebnih usluga i tretmana), te pismeno ugovoriti posebne usluge vezano za to, a u protivnom, organizator putovanja ne preuzima nikakve posebne obaveze, niti može snositi odgovornost za štetu po tom osnovu, niti bilo kakva reklamacija sa tim u vezi može biti osnovana. Organizator putovanja ne može snositi odgovornost za slučaj prekida putovanja, uskraćivanja boravka putniku ili drugih odstupanja od programa i nemogućnosti realizacije istog, od strane nadležnih organa, usljed sprovođenja mjera zaštite od širenja zaraznih bolesti i sl.
Sve naprijed navedeno se odnosi i na izbor fakultativnih izleta bez obzira što isti nisu sastavni dio programa putovanja i što ih organizuje strana agencija – treće lice.
Putovanja u neke zemlje, u kojima važe posebna pravila koja obuhvataju obaveznu vakcinaciju ili pribavljanje određenih dokumenata, podrazumijevaju obavezu putnika da obavi potrebne vakcinacije i obezbijedi odgovarajuće potvrde o tome. Preporučujemo uplatu polise međunarodnog putnog zdravstvenog osiguranja. Posebno upozoravamo da odabirom vaneuropskih destinacija (posebno afričkih i azijskih) putnik preuzima rizik od nastupanja zdravstvenih komplikacija i posljedica koje mogu nastati usljed reakcije organizma na drugačiji sastav vode, hrane, vazduha i sl.
Ukoliko vaš aranžman obuhvata osiguranje (što mora biti izričito navedeno u programu putovanja) na osiguranje se primjenjuju uslovi osiguranja, te je neophodno da se sa istima detaljno upoznate jer je u njima sadržan nivo usluga i uputstvo koje kao korisnik osiguranja morate slijediti radi ostvarivanja svojih prava.
16. ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA PUTNIKA
Lični podaci putnika predstavljaju poslovnu tajnu organizatora putovanja. Putnik je saglasan da lične podatke organizator putovanja može koristiti za realizaciju ugovorenog programa putovanja pri čemu se ne mogu saopštavati adrese, mjesto i vrijeme, cijena putovanja i imena saputnika, osim po odobrenju samog putnika ili na zahtjev nadležnih organa u zakonom predvidjenom postupku u skladu sa posebnim propisima.
17. OSIGURANJE
Organizator putovanja je dužan informisati putnika o mogućnostima obezbjeđenja polisa međunarodnog putnog zdravstvenog osiguranja tokom boravka u inostranstvu, kao i paketa putnog osiguranja (osiguranje prtljaga, osiguranje od posljedica nesretnog slučaja, osiguranje od otkaza putovanja, i dr.) za putovanja u inostranstvu i u Bosni i Hercegovini. Preporučuje se putniku da obezbijedi polise za navedeni paket putnog osiguranja. Potpisivanjem ugovora putnik potvrđuje da mu je ponuđen paket putnog osiguranja.
18. POPUSTI ZA DJECU
Molimo da pažljivo proučite naše uslove koji se odnose na ostvarivanje popusta za djecu, kao i na ostale pogodnosti koje su posebno date u programu putovanja. Ovi uslovi su određeni od strane hotelijera i iste treba tumačiti restriktivno (to znači ako popust ostvarujudjeca do dvije godine, relevantan je kalendarski datum kada dijete navršava dvije godine u momentu početka putovanja i ništa preko toga).
19. INDIVIDUALNA PUTOVANJA NA UPIT I POJEDINAČNE USLUGE
Za individualne rezervacije na upit putnik polaže na ime troškova rezervacije depozit koji ne može biti manji od 30 BAM. Ukoliko rezervacija bude prihvaćena od strane putnika, depozit se uračunava u cijenu aranžmana. Ukoliko rezervaciju organizator ne potvrdi, depozit se u cjelosti vraća putniku. Ako putnik ne prihvati ponuđenu ili potvrđenu rezervaciju, iznos depozita zadržava organizator u cjelosti.
Organizator ne odgovara za nedostatk,materijalna i tjelesna oštećenja kod individualnih turističkih usluga po zahtjevu putnika za koje je on samo posrednik između putnika i neposrednih pružaoca usluga (npr. pojedinačna usluga smještaja, prijevoza, ulaznice za sportske manifestacije, izlete, rent-a car i dr.)
20. UPOZORENJE
Preporučujemo da zamjenu deviza vršite u ovlaštenim mjenjačnicama da biste izbjegli sve eventualne rizike.
Posebno molimo putnike da se brižljivo staraju o svom novcu, dragocjenostima i vrijednim stvarima, jer organizator putovanja ne snosi odgovornost za gubitak ili krađu istih, a preporučujemo da svoje dragocjenosti obezbijedite u sefu, shodno pravilima i uslovima hotela u kojem ste smješteni.
Za slučaj bilo kakve incidentne situacije koja spada u domen prekršajne ili krivično pravne odgovornosti (krađa, tuča, saobraćajna nezgoda i sl.) nadležni su organi gonjenja domicilne zemlje, te ukoliko do takvih situacija dođe, prijavu morate uputiti bez odlaganja.
* Molimo da obavezno dva dana pred početak putovanja provjerite vrijeme polaska. Kod čarter aranžmana, promjena vremena polijetanja u odlasku ili povratku se ne smatra izmjenom u programu putovanja, jer ista zavisi od okolnosti koje nisu u kompetenciji organizatora putovanja (dozvola vazduhoplovnih vlasti, kontrole leta, bezbjedonosnih razloga i sl.), te promjena vremena polijetanja aviona u odlasku ili povratku, pa čak i u slučaju da slijetanje iz objektivnih okolnosti bude nakon ponoći i ulazi u drugi kalendarski dan ili je u pitanju bilo kakva vanredna situacija kao što je prinudno slijetanje, kvar aviona i sl., predstavlja uobičajen rizik na koji agencija ne može uticati.
* Orgranizator putovanja nema uticaja na događaje koji su van sfere njegove djelatnosti, kao što su obustave rada, štrajkovi, teroristička dejstva, vremenski uslovi, prirodne katastrofe, epidemije i sl., a koji dovode do pomjeranja vremena ili dana polaska i dolaska ili dovode do nemogućnosti realizacije prema programu putovanjau.
* Ukoliko putnik tokom putovanja samovoljno napusti grupu, predstavnik organizatora putovanja može o istom odmah obavijestiti nadležne lokalne, pogranične organe i ambasadu dotične zemlje.
* MOLIMO DA PAŽLJIVO PROČITATE PROGRAM PUTOVANJA I OPŠTE USLOVE PUTOVANJA KAO I USLOVE OSIGURANJA, JER ONI ČINE SASTAVNI DIO UGOVORA O PUTOVANJU I OBAVEZUJUĆI SU ZA OBJE UGOVORNE STRANE.
* Na sva pitanja koja nisu uređena opštim uslovima primenjuju se odredbe Zakona o turizmu FBiH, Zakona o obligacionim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača.
* Za putovanja koja imaju posebna obilježja (kongresi, sajmovi, školske i studentske ekskurzije i dr. specijalna putovanja ) organizator može da utvrdi i i objavi »Posebne uslove putovanja« koji imaju važnost samo za određena putovanja i čine sastavni dio ugovora o putovanju.
* U slučaju zakonom predviđene stvarne nadležnosti redovnog suda stranke ugovaraju mjesnu nadležnost suda prema sjedištu organizatora putovanja. Opšti uslovi putovanja se primenjuju počev od 01.10.2020 godine.
Detour d.o.o Sarajevo